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Soporte
Escríbenos a soporte@seivi.app y te respondemos. Somos un equipo pequeño en Ecuador; contamos con responder dentro de dos días hábiles.
Cómo desconectar tu correo
Desconectar detiene de inmediato toda lectura de tu correo, sea Gmail o Hotmail. Los movimientos que ya están en tu cuenta se conservan hasta que elimines tu cuenta.
- Abre Seivi.
- Ve a Ajustes (el engranaje, arriba a la derecha en Inicio).
- Toca Correo.
- Toca Desconectar y confirma.
También puedes quitar el permiso desde tu propia cuenta y buscar «Seivi». En Google: myaccount.google.com/permissions; en Microsoft (Hotmail, Outlook): account.live.com/consent/Manage.
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
En la app: Ajustes → Eliminar cuenta, y se borra en ese momento. Si ya no tienes la app, escríbenos desde la dirección con la que te registraste y la eliminamos nosotros: movimientos, metadatos de correo, tokens de Gmail o Microsoft y tokens de notificaciones, todo.
Ver las instrucciones completas →
Preguntas frecuentes
¿Seivi necesita las claves de mi banco?
No, y nunca las va a pedir. Seivi solo lee los correos de notificación que tu banco ya te envía. No entra a tu banca en línea y no ve tus saldos.
¿Qué bancos funcionan?
Por ahora: Banco Pichincha, Banco del Pacífico, Banco Bolivariano, Banco Guayaquil, Produbanco. Si tu banco no está, escríbenos y cuéntanos cuál usas.
Conecté mi correo pero no aparecen movimientos.
Revisa que las notificaciones de tu banco lleguen a la cuenta que conectaste: si van a otro correo (por ejemplo, a un Hotmail), conecta ese. Revisa también que no estén cayendo en spam o en la papelera. Al conectar, Seivi importa los últimos 30 días; si tu banco te escribió antes de eso, esos movimientos no entran. Si sigue vacío, escríbenos.
Un movimiento quedó en la categoría equivocada.
Ábrelo y cámbiale la categoría. Seivi recuerda tu corrección y clasifica así los próximos movimientos de ese mismo comercio.
¿Los montos de Seivi son mi estado de cuenta oficial?
No. Seivi interpreta correos y puede equivocarse o perderse uno. El estado de cuenta de tu banco manda: verifica siempre ahí antes de una decisión importante.
¿Qué pasa con la foto cuando escaneo un recibo?
Nunca sale de tu teléfono. El texto se lee en el mismo dispositivo y solo se guarda el movimiento.
Contacto
No usamos formularios: escríbenos desde tu correo y así tenemos el hilo completo. Si tu consulta es sobre tus datos personales, dinos desde la dirección con la que te registraste.